I- OBJETIVOS:

Utilização eficiente do telefone nas atividades comerciais das empresas. Os candidatos ficarão aptos para operar devidamente o telefone para fins comerciais, tais como: pesquisas de mercado, qualificação de candidatos, venda de produtos/serviços, marcação de entrevistas, levantamento de perfis, serviço de pós-venda e serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

II- PÚBLICO ALVO:

Operadores, Assistentes de Venda, Supervisores de Telemarketing, Vendedores e Supervisores de Venda e todo funcionário da empresa, que utilize o telefone com finalidades comerciais.

III- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1- Introdução:
1.1 Telemarketing. Definição. Um pouco de história.
1.2 O Telemarketing sua crescente importância no mundo atual;
1.3 As principais vantagens do Telemarketing;
1.4 O papel do Operador de Telemarketing.

2- Tipos de Telemarketing:
2.1 Telemarketing Ativo.
2.2 Telemarketing Receptivo.
2.3 O falso telemarketing ou “tele-nada”. Causas dos fracassos.

3- Usos do Telemarketing:
3.1 Quando deve ser utilizado e quando não.
3.2 Prospecção. Pesquisa na procura de candidatos.
3.3 Perfil de clientes e candidatos.
3.4 Qualificação de clientes e candidatos.
3.5 Tele-vendas.
3.6 Serviços a clientes.

4- O Operador de Telemarketing:
4.1 Funções do Operador;
4.2 O que o Operador não é;
4.3 Bons hábitos;
4.4 Comportamento;
4.5 Como lidar com problemas;
4.6 Como lidar com pessoas raivosas;

5- O Supervisor de Telemarketing:
5.1 Atitudes;
5.2 Liderança;
5.3 Supervisão, controle e cobrança de resultados;
5.4 O relacionamento com o Depto. de Vendas.

6- A Atividade de Vendas:
6.1 Introdução
6.2 Os conceitos de necessidade e desejo;
6.3 As Técnicas de Sondagem;
6.4 O Produto/Serviço: Características, Vantagens e Benefícios;
6.5 Os mercados, os segmentos de mercado e os níveis de decisão;
6.6 Enfrentando as Objeções;
6.7 O Fechamento.

7- O “Script” ou Roteiro do Operador:
7.1 Sua importância;
7.2 Roteiros abertos e fechados;
7.3 O formato ideal: tema, roteiro, instruções;
7.4 Montando um roteiro;
7.5 Vídeo explicativo: “Scripts em Telemarketing”. Discussão dos casos.

IV- MATERIAL DIDÁTICO:

Quadro negro, cavalete com folhas, Data Show , TV e vídeo.

V- MATERIAL DO ALUNO:

Apostila e certificado.

VI- DURAÇÃO:

12 horas. Ministrado em dois dias.

VII - BIBLIOGRAFIA, VÍDEOS E CURSOS RECOMENDADOS:

Serão recomendados os melhores livros e vídeos do mercado, para posterior aprimoramento pessoal dos participantes.

VIII - LOCAL:

De responsabilidade da contratante.

Nota: Caso a empresa não possua a estrutura necessária, sugerimos alugar instalações de terceiros.

IX - DIAS E HORÁRIOS:

A combinar.

X - CURRICULUM DO INSTRUTOR:

Daniel Gustavo Cayetano Coulomb - Consultor Sênior em Comercialização.

· Formado em Engenharia Eletrônica na “UTN - Universidad Tecnológica Nacional de Buenos Aires”.

· Especializado como Consultor Comercial de Empresas.

· Sócio-Gerente da FIX TELEMARKETING (www.fixconsult.com.br e www.aliancasestrategicas.com.br).

. Sócio do Curso de Espanhol .( www.cursodeespanhol.com.br )

· Consultor, professor e instrutor deste curso em várias instituições e empresas: “Universidad La Salle”, ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing, ABERJ - Associação de Bancos do Estado do Rio de Janeiro, SINDICARGA - Sindicato das Empresas Transportadoras de Carga do RJ, Bradesco Seguros, SEBRAE, ITAÚ Seguros, Sheraton Hotel e Sul América dentre outras.

XI- DEPOIMENTOS:

“Devemos destacar os bons serviços, idoneidade e experiência na gestão do professor Daniel, a quem recomendamos como um excelente profissional. Esses comentários são ratificados pelas opiniões dos participantes dos variados cursos da área comercial por ele ministrados...”
Eduardo Rebuzzi – Ex- Presidente SINDICARGA
SINDICATO DOS EMPRESÁRIOS DO TRANSPORTE DE CARGAS.
www.sindicarga.org.br

“...este curso (O Uso Eficaz do Telefone) foi amplamente elogiado pela sua objetividade e alta praticidade. Também foi destacada pelos participantes a dinâmica do treinamento, em função do entusiasmo, experiência e excelente didática do Prof. Daniel Coulomb.”
Suzana Kaz – Coordenadora –
SINCOR – SINDICATO DOS CORRETORES DO RJ
www.sincor-rj.org.br